Cars24 用 AI 语音与聊天代理扩展客户沟通

Cars24 用 AI 代理提升客户沟通效率

二手车平台 Cars24 正在使用由 OpenAI 驱动的语音和聊天代理，扩展其客户沟通能力。

根据披露信息，这些 AI 代理目前每月处理超过 100 万分钟的对话，并帮助公司追回 12% 的流失线索。

除客户沟通场景外，Cars24 还在将智能体工作流引入公司内部团队，以支持更多业务流程的自动化和协同。

从目前信息看，该案例的重点在于三方面：

• 使用语音与聊天代理承接大规模客户对话；
• 通过自动化触达提升流失线索恢复率；
• 将智能体工作流扩展到更多内部团队。

该案例显示，面向客户服务和销售线索管理的 AI 代理，正在从单点工具逐步进入企业级流程。